Vous trouverez au-dessous nos réponses aux questions les plus fréquentes par nos clientes.
Nos collaborateurs appliquent les mesures de geste barrière et disposent de matériel spécifiques (gant, masque et gel hydroalcoolique ) pour préparer vos commandes.
Dans le contexte actuel, le délai de retour de 14 jours est exceptionnellement rallongé à 30 jours.
Les délais de livraison de la Poste et Colissimo sont allongés.
Dans le contexte actuel, la livraison est assurée uniquement à domicile, jusqu’à nouvel ordre. vous avez 2 options d’envoi.
  • · Par lettre simple, sans suivi avec des délais allongés par rapport aux délais habituels qui pouvaient aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
    Exceptionnellement, les frais de livraison par lettre simple sans suivi, uniquement , sont gratuits, jusqu’à nouvel ordre.

  • · Par Colissimo, avec suivi avec des délais allongés par rapport aux délais habituels qui étaient de 72 h.
En général, les livraisons se font autour de 48h ouvrés, mais cela peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés selon les destinations et le mode de livraison.

France :
Lettre simple La Poste (Sans Suivi) : entre 48h et 10 jours ouvrés - 2.40€ TTC
Colissimo : dans un délai approximatif de 48h - 6.14€ TTC (gratuit dès 40€ d’achat TTC)
Colissimo Point Retrait : dans un délai approximatif de 48h - 5.23€ TTC (gratuit dès 40€ d’achat TTC)
Colissimo Dom Tom : 5 à 10 jours ouvrés - 12.53€ TTC (gratuit dès 50€ TTC)

Belgique/Luxembourg/Suisse :
3 à 8 jours ouvrés - 13.43€ TTC (gratuit dès 55€ TTC)
La collection Lady’s Secret est disponible en ligne sur ce site et dans de nombreux points de ventes. Si vous souhaitez connaître la liste de nos points de vente, veuillez consulter notre page Où nous trouver.
Oui, pour nos services de livraison en point relais PickUp, il est nécessaire de payer en premier. Après avoir payé, vous pourrez choisir le point de retrait.
Vous pouvez contacter notre Service Client ici.
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes: Mastercard, Visa et American Express et également les paiements sur Paypal.
Si vous attendez la livraison d'un colis expédié en Colissimo à votre domicile, mais que vous ne pourrez pas le réceptionner, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Si vous disposez d'une boite aux lettres normalisée, que les dimensions du colis le permettent et qu'il ne nécessite pas de remise contre signature, il pourra y être déposé en votre absence
• Si une autre personne est présente à votre adresse, le colis pourra lui être remis
• Si cela vous a été proposé, vous pouvez reprogrammer votre livraison
• À défaut, votre colis sera mis en instance dans l'un de nos points postaux et vous pourrez aller le chercher. Les coordonnées figurent sur l'avis d'instance qui sera déposé dans votre boite aux lettres.
Pour nous retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait(e), il vous suffit de télécharger notre formulaire de rétractation ici et de nous renvoyer votre produit sous les 14 jours qui suivent sa réception. Celui-ci doit être neuf, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une facture ou documentation. Pour tout renvoi, adressez votre colis à l’adresse suivante :

GROUPE JLF

30 Avenue Maison Blanche
16320 VILLEBOIS LAVALETTE

France
Les semelles ¾ se positionnent à l’intérieur de la chaussure en commençant par la partie arrière (la plus fine) et en collant au fur et à mesure la semelle.

La demi-semelle se place à l’avant de la chaussure.

Protège-talon / patchs : à l’arrière de la chaussure pour protéger le talon des ampoules, à l’avant pour éviter les frottements ou là où la chaussure cause des douleurs

Les patchs et protège-talons peuvent se mettre à l’arrière de la chaussure pour protéger le talon des frottements et ainsi éviter les ampoules. Mais aussi à l’avant, ou ailleurs, selon les douleurs causées par la chaussure ou les coutures.

Pour des explications en image, n’hésitez pas à vous référer à notre Mode d’Emploi juste .
Non, chaque accessoire est adapté pour être utilisé aussi bien au pied gauche qu’au pied droit.
Oui, tous nos modèles conviennent pour tous types de chaussures.
Pour des chaussures ouvertes préférez la demi-semelle, dans le cas contraire les deux conviennent.
Oui, nos accessoires peuvent être nettoyés avec du savon et une serviette en coton humide. Ils peuvent être enlevés, et réutilisés grâce à leur adhésif repositionnable.
Une fois les accessoires Lady’s Secret placés, ils dureront aussi longtemps que la chaussure.
Tirer doucement sur le produit, puis utiliser du savon ou un peu de dissolvant pour enlever les dernières traces d’adhésif.
Les accessoires Lady’s Secret sont réalisés dans une matière très confortable qui absorbe les chocs et maintient un confort permanent. Nos produits contrairement aux produits en gel absorbent la transpiration : vos pieds resteront donc secs tout la journée !

Les produits Lady’s Secret sont élaborés à partir d’une technologie brevetée, qui apporte un confort maximal, tout en respectant et maintenant l’hygiène de vos pieds. Pratiques et légers, nos accessoires s’adaptent à toute forme de chaussure, pour vous faciliter la vie !

De plus, les accessoires Lady’s Secret sont très fins : 2,7 mm. Les produits en gel sont par contre très épais (moyenne constatée : 5,5 mm, soit le double des coussinets Lady’s Secret).

Pour plus de détails sur notre technologie brevetée et l’efficacité de nos produits, nous vous invitons à regarder notre vidéo démonstrative ici.
Oui parmis nos semelles, choisissez le modèle Semelle Cuir. Ce modèle comblera l'espace et vous permettra de gagner une pointure.
Non pour tous les accessoires car les modèles sont très fins.
Nos accessoires font environ 2,7 mm d’épaisseur.
Non, car nos accessoires sont très fins. Et grâce à leur forme exclusive 3D, vous n’aurez aucune sensation d’inconfort une fois les demi-semelles placées dans vos chaussures.
Non, la mousse utilisée pour nos accessoire est absorbante, elle maintiendra donc votre pied en place (contrairement aux produits en gel). De plus, l’adhésif utilisé est très efficace : les accessoires ne bougent pas dans votre chaussure. Vous pouvez passer des heures avec, vous n’aurez aucun besoin de les replacer. Pratique, notamment dans les chaussures de travail, que l’on porte beaucoup et régulièrement (hors chaussures de sécurité).
Tous nos accessoires sont vendus à la paire. Excepté pour les patchs confort, qui sont vendus par 5. Pour les semelles se référer à la page produit.
Tous les accessoires sont en taille unique donc peuvent convenir à toutes les tailles.
Pour les semelles, mesurez votre pied et optez pour la pointure qui vous correspond le mieux :

• 36/37 environ 24 cm
• 38/39 environ 25,5 cm
• 40/41 environ 26,5 cm

Ou utiliser le pédimètre Lady’s Secret téléchargeable ici.
Non, notre matière est absorbante et laisse passer l’air. Vos pieds resteront au sec en toute circonstance !
Aucun, les produits Lady’s Secret sont hypoallergéniques.
Bien sûr, le gel a une durée de vie très courte, puisqu’il se décolle et se salit au bout de quelques jours. Au contraire, les produits Lady’s Secret ont la même durée de vie que la chaussure, ils ne s’altèrent pas du tout avec le temps.
Non, les produits Lady’s Secret ont été testé. Ils sont hypoallergéniques et peuvent également être portés avec des bas et collants sans inquiétude, ils ne décolorent pas.
Les produits Lady’s Secret sont très légers (4 à 5 grammes en moyenne). Les produits en gel sont beaucoup plus lourds : 21 g pour une paire de gel.
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